Politique de Confidentialité

Règlement 679/2016/UE

Information des Intéressés – Assistant Virtuel Touristique (TVA) pour la consultation de données d'intérêt

Conformément à l'article 13 du Règlement 679/2016/UE "Règlement Général sur la Protection des Données", nous informons que Roma Capitale traite les données personnelles que vous avez fournies et librement communiquées. Roma Capitale garantit que le traitement de vos données personnelles se déroule dans le respect des droits et libertés fondamentaux, ainsi que de votre dignité, en particulier en ce qui concerne la confidentialité, l'identité personnelle et le droit à la protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement des données personnelles (Art. 13.1.a Règlement 679/2016/UE)

   Le Responsable du traitement des données personnelles est Roma Capitale. À ce jour, toute information concernant le Responsable, ainsi que la liste mise à jour des Responsables et des Administrateurs de système désignés, est disponible au Palais Sénatorial, via del Campidoglio 1, 00186 Rome; PEC: protocollo.gabinettosindaco@pec.comune.roma.it.

2. Délégué à la Protection des Données (DPO) / Responsable de la Protection des Données (RPD) (Art. 13.1.b Règlement 679/2016/UE)

   Le Responsable de la protection des données personnelles (Data Protection Officer - “DPO”) de Roma Capitale est joignable à l'adresse e-mail suivante : dpo@comune.roma.it

3. Finalités du traitement des données personnelles et bases juridiques (Art. 13.1.c Règlement 679/2016/UE)

   1. Aux fins du fonctionnement normal de la TVA, le Responsable du traitement peut traiter les données personnelles contenues dans les demandes adressées au chatbot, y compris la collecte de l'historique des interactions détenues par l'utilisateur à travers tous les canaux de contact activés, dans le but d'offrir aux citoyens et aux touristes des services et des informations utiles déjà offerts par d'autres canaux publics plus traditionnels. À cette fin, le Responsable du traitement peut également traiter des données personnelles appartenant aux catégories visées aux articles. 9 et 10 du règlement 679/2016/UE, si elles sont fournies librement et de manière autonome par la partie intéressée dans le cadre des demandes adressées au chatbot et exclusivement dans la mesure où ces données sont nécessaires pour fournir les informations et/ou les services ainsi demandés.
      La base juridique du traitement décrit ci-dessus est donc l'exercice d'une mission d'intérêt public ou liée à l'exercice de prérogatives de puissance publique dont le Responsable du traitement est investi. Article 6.1.e, article 9.2.g (Règlement 679/2016/UE).
   2. Afin d'avoir un support plus ciblé et/ou d'ouvrir un rapport à un opérateur du 060606/060608, le Responsable du traitement peut également enregistrer, insérer et gérer certaines données personnelles des utilisateurs via le CRM de Roma Capitale (obligatoire : adresse e-mail , numéro de portable, nom, prénom, nationalité ; facultatif : code d'identification personnel, durée du séjour, lieu de séjour). À cet effet, l'interface du chatbot ne permet pas l'insertion ou la collecte de telles données, mais fournit à l'utilisateur un lien d'inscription qui le redirigera vers le CRM de Roma Capitale.
      Ce lien supplémentaire le service sera fourni exclusivement sur la base du consentement préalable, de la part de l'intéressé, libre, spécifique, éclairé et sans équivoque (article 6.1.a et article 9.2.a du Règlement UE 679/2016).

4. Modalités de traitement des données personnelles

   Le traitement de vos données personnelles a lieu dans les locaux et bureaux du Responsable ou, si nécessaire, chez les sujets indiqués au paragraphe 6, en utilisant à la fois des supports papier et informatiques, par voie téléphonique et télématique, également à travers des outils automatisés destinés à mémoriser, gérer et transmettre les données, en respectant toutes les mesures de précaution garantissant leur sécurité et leur confidentialité.
   Le traitement s'effectue via un chatbot d'intelligence artificielle générative, mais les données de l'intéressé ne sont en aucun cas utilisées pour sa formation ou à des fins autres que celles décrites ci-dessus.
   Le traitement se développera de manière à minimiser le risque de destruction ou de perte, d'accès non autorisé, de traitement non conforme aux finalités de la collecte des données. Vos données personnelles sont traitées :

   • dans le respect du principe de minimisation, conformément aux articles 5.1.c et 25.2 du Règlement 679/2016/UE ;
   • de manière licite et équitable.

   Vos données sont collectées :

   • à des fins déterminées, explicites et légitimes ;
   • exactes et, si nécessaire, mises à jour ;
   • pertinentes, complètes et non excessives par rapport aux finalités du traitement.

5. Nature de la collecte et conséquences d'un éventuel refus de fournir des données personnelles (Art. 13.2.e Règlement 679/2016/UE)

   La fourniture de vos données personnelles est obligatoire aux fins énoncées au paragraphe 3. Toutefois, le défaut de fourniture de ces données peut entraîner l'impossibilité de fournir le service demandé, sa bonne exécution et les éventuelles obligations légales. Vos données sont conservées auprès des Bureaux et Services de Rome Capitale et des conservateurs externes. Si nécessaire, vos données pourront également être stockées par les autres parties indiquées au paragraphe 6.

6. Communication et diffusion des données personnelles (Art. 13.1.e Règlement 679/2016/UE)

   Vos données personnelles, si nécessaire, peuvent être communiquées (entendu comme le fait de les porter à la connaissance d'une ou plusieurs personnes déterminées) à :

   • des sujets dont l'accès aux données est reconnu par des dispositions légales, réglementaires et communautaires ;
   • des collaborateurs, employés et consultants de Roma Capitale, dans le cadre de leurs fonctions et/ou d'éventuelles obligations contractuelles ;
   • des fournisseurs, y compris les Responsables du traitement des données désignés conformément à l'art. 28 du Règlement UE 2016/679, agissant pour le compte de Roma Capitale ;
   • des personnes physiques et/ou morales, publiques et/ou privées, lorsque la communication est nécessaire ou fonctionnelle à l'activité de Roma Capitale de la manière et pour les finalités décrites ci-dessus.

   Vos données personnelles ne sont en aucun cas diffusées, entendu comme le fait de les porter à la connaissance de manière quelconque à une pluralité de personnes indéterminées, sauf obligations légales.

7. Critères utilisés pour déterminer la période de conservation (Art. 13.2.a Règlement 679/2016/UE)

   Les données personnelles de l'intéressé objet du traitement traitées dans le cadre de l'utilisation normale du chatbot seront conservées pendant un maximum de 24 heures à compter de la fourniture et, dans tous les cas, uniquement pendant le temps nécessaire à récupérer la conversation qui a eu lieu avec l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur décide de procéder à l'enregistrement comme indiqué au point b) du paragraphe 3, pour lequel l'utilisateur a donné son consentement, les données seront conservées jusqu'à ce que le consentement soit révoqué par la personne concernée et, en tout état de cause, pendant la période nécessaire pour se conformer aux modalités de la réglementation en vigueur en la matière (90 jours).

8. Droits de l'Intéressé (Art. 13.2.b Règlement 679/2016/UE)

   Il est communiqué que, à tout moment, l'intéressé peut exercer :

   • le droit de demander au Responsable du traitement, conformément à l'Art. 15 Règ. 679/2016/UE, d'accéder à ses données personnelles ;
   • le droit de demander au Responsable du traitement, conformément à l'Art. 16 Règ. 679/2016/UE, de rectifier ses données personnelles, à condition que cela ne soit pas en contradiction avec la législation en vigueur sur la conservation des données ;
   • le droit de demander au Responsable du traitement, conformément à l'Art. 17 Règ. 679/2016/UE, de supprimer ses données personnelles, à condition que cela ne soit pas en contradiction avec la législation en vigueur sur la conservation des données ;
   • le droit de demander au Responsable du traitement, conformément à l'Art. 18 Règ. 679/2016/UE, de limiter le traitement de ses données personnelles ;
   • le droit de s'opposer au traitement, conformément à l'Art. 21 Règ. 679/2016/UE.

   Les droits susmentionnés peuvent être exercés en contactant l'adresse supporto.julia@comune.roma.it

9. Droit de déposer une plainte (Art. 13.2.d Règlement 679/2016/UE)

   Il est porté à la connaissance de l'intéressé qu'il a le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (en particulier auprès de l'Autorité Garante pour la protection des données personnelles italienne www.garanteprivacy.it).