Información sobre la privacidad

Reglamento 679/2016/UE

Información para los interesados – Asistente Virtual Turístico (TVA) para la consulta de datos de interés

De conformidad y para los efectos del artículo 13 del Reglamento 679/2016/UE "Reglamento General de Protección de Datos", le informamos que Roma Capitale trata los datos personales que usted proporciona y comunica libremente para el uso de la plataforma digital Asistente Virtual Turístico (TVA), que permite a los usuarios solicitar información y recibir servicios interactuando con un asistente virtual soportado por inteligencia artificial semántica (chatbot). Roma Capitale garantiza que el tratamiento de sus datos personales se realiza respetando los derechos y libertades fundamentales, así como su dignidad, con especial referencia a la confidencialidad, la identidad personal y el derecho a la protección de los datos personales.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales (Art. 13.1.a Reglamento 679/2016/UE)

   El Responsable del tratamiento de los datos personales es Roma Capitale (en adelante también solo “Responsable”). A la fecha, toda la información relativa al Responsable, junto con la lista actualizada de los Encargados del tratamiento y de los Administradores de sistemas designados, está disponible en el Palazzo Senatorio, via del Campidoglio 1, 00186 Roma; PEC: protocollo.gabinettosindaco@pec.comune.roma.it.

2. Delegado de Protección de Datos (DPO) / Responsable de la Protección de Datos (RPD) (Art. 13.1.b Reglamento 679/2016/UE)

   El Responsable de la protección de datos (Data Protection Officer - “DPO”) de Roma Capitale es contactable en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@comune.roma.it

3. Finalidad del tratamiento de los datos personales y bases jurídicas (Art. 13.1.c Reglamento 679/2016/UE)

   1. Para el funcionamiento normal del TVA, el Responsable podrá tratar los datos personales contenidos en las solicitudes dirigidas al chatbot, incluida la recopilación del historial de interacciones realizadas por el usuario a través de todos los canales de contacto activados, con el objetivo de ofrecer, a ciudadanos y turistas, servicios e información útil ya ofrecidos a través de otros canales públicos más tradicionales. Para esta finalidad, el Responsable también podrá tratar datos personales pertenecientes a las categorías de los arts. 9 y 10 del Reglamento 679/2016/UE, siempre que los mismos sean proporcionados libre y autónomamente por el interesado en las solicitudes dirigidas al chatbot y exclusivamente en la medida en que dichos datos sean necesarios para proporcionar la información y/o los servicios así solicitados.
      La base jurídica del tratamiento descrito es, por tanto, el ejercicio de una tarea de interés público o relacionada con el ejercicio de poderes públicos conferidos al Responsable del tratamiento (artículo 6.1.e, artículo 9.2.g Reglamento 679/2016/UE).
   2. Para recibir un soporte más específico y/o abrir una incidencia a un operador del 060606/060608, el Responsable podrá también registrar, introducir y gestionar algunos datos personales de los usuarios a través del CRM de Roma Capitale (obligatorios: dirección de correo electrónico, número de móvil, nombre, apellidos, nacionalidad; opcionales: código identificativo personal, periodo de estancia, lugar de estancia). A tal fin, la interfaz del chatbot no permite la introducción ni la recopilación de dichos datos, sino que proporciona al usuario un enlace de registro que lo redirigirá al CRM de Roma Capitale.
      Este servicio adicional se prestará exclusivamente previa obtención, por parte del interesado, de su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (artículo 6.1.a y artículo 9.2.a Reg. UE 679/2016).

4. Modalidad del tratamiento de los datos personales

   El tratamiento de sus datos personales se realiza en las sedes y oficinas del Responsable o, si fuera necesario, en los sujetos indicados en el párrafo 6, utilizando tanto soportes en papel como informáticos, por vía telefónica o telemática, también a través de herramientas automatizadas destinadas a almacenar, gestionar y transmitir los propios datos, observando todas las medidas de precaución que garanticen su seguridad y confidencialidad.
   El tratamiento se realiza a través de un chatbot de inteligencia artificial generativa, pero los datos del interesado no se utilizan en ningún caso para el entrenamiento del mismo ni para fines distintos de los descritos anteriormente.
   El tratamiento se desarrollará de manera que se minimice el riesgo de destrucción o pérdida, de acceso no autorizado, de tratamiento no conforme a las finalidades de la recogida de los propios datos. Sus datos personales se tratan respetando todos los principios generales del art. 5 del Reglamento 679/2016/UE y, en particular:

   • respetando el principio de minimización, conforme a los artículos 5.1.c y 25.2 del Reglamento 679/2016/UE;
   • de manera lícita y leal.

   Sus datos se recogen:

   • para fines determinados, explícitos y legítimos;
   • exactos y, si es necesario, actualizados;
   • pertinentes, completos y no excesivos respecto a las finalidades del tratamiento.

5. Naturaleza de la recogida y consecuencias de la eventual falta de suministro de los datos personales (Art. 13.2.e Reglamento 679/2016/UE)

   El suministro de sus datos personales es absolutamente opcional. Sin embargo, la falta de suministro de dichos datos puede implicar la imposibilidad para el Responsable de prestar el servicio solicitado total o parcialmente, correctamente y/o en cumplimiento de las obligaciones legales que recaen sobre el propio Responsable. Sus datos se conservan en las Oficinas y Servicios de Roma Capitale y en los conservadores externos. Si fuera necesario, sus datos también podrán ser conservados por los demás sujetos indicados en el párrafo 6.

6. Comunicación y difusión de los datos personales (Art. 13.1.e Reglamento 679/2016/UE)

   Sus datos personales, si fuera necesario, podrán ser comunicados (entendiéndose por ello el dar conocimiento a uno o más sujetos determinados) a:

   • sujetos cuya facultad de acceso a los datos esté reconocida por disposiciones legales, normativas secundarias y comunitarias;
   • colaboradores, empleados y consultores de Roma Capitale, en el ámbito de sus funciones y/o de eventuales obligaciones contractuales;
   • proveedores, incluidos los Encargados del tratamiento de datos designados conforme al art. 28 del Reglamento 679/2016/UE, que actúan en nombre de Roma Capitale;
   • personas físicas y/o jurídicas, públicas y/o privadas, cuando la comunicación resulte necesaria o funcional para el desarrollo de la actividad de Roma Capitale en los modos y para las finalidades arriba indicadas.

   Sus datos personales no se difunden en ningún caso, entendiéndose por ello el dar conocimiento de cualquier modo a una pluralidad de sujetos indeterminados, salvo obligaciones legales.

7. Criterios utilizados para determinar el período de conservación (Art. 13.2.a Reglamento 679/2016/UE)

   Los datos personales del interesado tratados en el uso normal del chatbot se conservarán durante un máximo de 24 horas desde su suministro y, en cualquier caso, solo durante el tiempo necesario para recuperar la conversación mantenida con el usuario. Si el usuario decide proceder con el registro según lo especificado en el punto b) del párrafo 3, los datos se conservarán hasta la revocación del consentimiento por parte del interesado y, en cualquier caso, durante el período necesario para cumplir con los términos de las normas vigentes en la materia (90 días).

8. Derechos del Interesado (Art. 13.2.b Reglamento 679/2016/UE)

   Se comunica que, en cualquier momento, el interesado puede ejercer:

   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, ex Art. 15 Reg. 679/2016/UE, el acceso a sus datos personales;
   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, ex Art. 16 Reg. 679/2016/UE, la rectificación de sus datos personales, siempre que esto no contravenga la normativa vigente sobre la conservación de los propios datos;
   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, ex Art. 17 Reg. 679/2016/UE, la supresión de sus datos personales, siempre que esto no contravenga la normativa vigente sobre la conservación de los propios datos;
   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, ex Art. 18 Reg. 679/2016/UE, la limitación del tratamiento de sus datos personales;
   • derecho a oponerse al tratamiento, ex Art. 21 Reg. 679/2016/UE.

   Los derechos mencionados podrán ejercerse contactando la dirección supporto.julia@comune.roma.it

9. Derecho a presentar reclamación (Art. 13.2.d Reglamento 679/2016/UE)

   Se informa al interesado que tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (en particular ante la Autoridad Garante para la protección de datos personales, disponible en www.garanteprivacy.it).