Política de Privacidad

Reglamento 679/2016/UE

Información para los Interesados – Asistente Virtual Turístico (TVA) para la consulta de datos de interés

De conformidad con el artículo 13 del Reglamento 679/2016/UE "Reglamento General de Protección de Datos", informamos que Roma Capitale trata los datos personales que usted ha proporcionado y comunicado libremente. Roma Capitale garantiza que el tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo respetando los derechos y libertades fundamentales, así como su dignidad, con especial referencia a la confidencialidad, la identidad personal y el derecho a la protección de los datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos personales (Art. 13.1.a Reglamento 679/2016/UE)

   El Responsable del tratamiento de datos personales es Roma Capitale. A la fecha actual, toda la información relacionada con el Responsable, junto con la lista actualizada de los Responsables y Administradores del sistema designados, se encuentra disponible en el Palazzo Senatorio, via del Campidoglio 1, 00186 Roma; PEC: protocollo.gabinettosindaco@pec.comune.roma.it.

2. Delegado de Protección de Datos (DPO) / Responsable de la Protección de Datos (RPD) (Art. 13.1.b Reglamento 679/2016/UE)

   El Responsable de la protección de datos personales (Data Protection Officer - “DPO”) de Roma Capitale es accesible en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@comune.roma.it

3. Finalidades del tratamiento de datos personales y bases jurídicas (Art. 13.1.c Reglamento 679/2016/UE)

   1. Para el normal funcionamiento de la TVA, el Responsable del tratamiento podrá tratar los datos personales contenidos en las solicitudes dirigidas al chatbot, incluida la recogida del historial de interacciones mantenidas por el usuario a través de todos los Se activan canales de contacto, con el objetivo de ofrecer a los ciudadanos y turistas servicios útiles e información ya ofrecida a través de otros canales públicos más tradicionales. Para tal efecto, el Responsable del Tratamiento también podrá tratar datos personales pertenecientes a las categorías a que se refieren los artículos. 9 y 10 del Reglamento 679/2016/UE, si son facilitados libre y autónomamente por el interesado dentro de las solicitudes dirigidas al chatbot y exclusivamente en la medida en que dichos datos sean necesarios para proporcionar la información. y/o servicios así solicitados.
      La base legal para el tratamiento descrito anteriormente es, por tanto, el ejercicio de una misión de interés público o relacionada con el ejercicio de poderes públicos de los que está investido el Responsable del tratamiento (artículo 6.1.e, artículo 9.2.g Reglamento 679/2016/UE).
   2. Para tener un soporte más específico y/o abrir una denuncia a un operador del 060606/060608, el Titular del tratamiento también podrá registrar, insertar y gestionar algunos datos personales de los usuarios a través del CRM de Roma Capitale (obligatorio: dirección de correo electrónico, número de móvil, nombre, apellidos, nacionalidad; opcional: código de identificación personal, período de estancia, lugar de estancia). Para ello, la interfaz del chatbot no permite la inserción o recogida de dichos datos, sino que proporciona al usuario un enlace de registro que lo redirigirá al CRM de Roma Capitale.
      Este servicio adicional se prestará exclusivamente previo consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del interesado (artículo 6.1.a y artículo 9.2.a Reg. UE 679/2016).

4. Modalidades del tratamiento de datos personales

   El tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo en las sedes y oficinas del Responsable o, si es necesario, en los sujetos indicados en el párrafo 6, utilizando tanto soportes en papel como informáticos, por vía telefónica o telemática, también a través de herramientas automatizadas destinadas a almacenar, gestionar y transmitir los datos, con la observancia de todas las medidas de precaución que garanticen su seguridad y confidencialidad.
   El tratamiento se realiza a través de un chatbot generativo de inteligencia artificial, pero los datos del interesado no se utilizan en ningún caso para el entrenamiento del mismo ni para finalidades distintas a las anteriormente descritas.
   El tratamiento se desarrollará de manera que se reduzca al mínimo el riesgo de destrucción o pérdida, de acceso no autorizado, de tratamiento no conforme a las finalidades de la recopilación de los datos. Sus datos personales se tratan:

   • respetando el principio de minimización, según los artículos 5.1.c y 25.2 del Reglamento 679/2016/UE;
   • de manera lícita y justa.

   Sus datos se recopilan:

   • para fines determinados, explícitos y legítimos;
   • exactos y, si es necesario, actualizados;
   • pertinentes, completos y no excesivos en relación con las finalidades del tratamiento.

5. Naturaleza de la recopilación y consecuencias de una posible falta de suministro de datos personales (Art. 13.2.e Reglamento 679/2016/UE)

   El suministro de sus datos personales es obligatorio para las finalidades establecidas en el apartado 3. No obstante, la no facilitación de dichos datos podrá tener como consecuencia la imposibilidad de prestar el servicio solicitado, su correcta ejecución y cualquier obligación legal. Sus datos se almacenan en las Oficinas y Servicios de Roma Capital y conservadores externos. En caso necesario, sus datos también podrán ser almacenados por los otros sujetos indicados en el apartado 6.

6. Comunicación y difusión de datos personales (Art. 13.1.e Reglamento 679/2016/UE)

   Sus datos personales, si es necesario, pueden ser comunicados (entendiéndose por este término el dar conocimiento a uno o más sujetos determinados) a:

   • sujetos cuya facultad de acceso a los datos está reconocida por disposiciones legales, normativas secundarias y comunitarias;
   • colaboradores, empleados y consultores de Roma Capitale, en el ámbito de sus respectivas funciones y/o de posibles obligaciones contractuales;
   • proveedores, incluidos los Responsables del tratamiento de datos designados según el art. 28 del Reglamento UE 2016/679, que actúan en nombre de Roma Capitale;
   • personas físicas y/o jurídicas, públicas y/o privadas, cuando la comunicación sea necesaria o funcional para el desarrollo de la actividad de Roma Capitale en los modos y para las finalidades arriba ilustradas.

   Sus datos personales no se difunden en ningún caso, entendiéndose por este término el dar conocimiento de cualquier manera a una pluralidad de sujetos indeterminados, salvo las obligaciones legales.

7. Criterios utilizados para determinar el período de conservación (Art. 13.2.a Reglamento 679/2016/UE)

   Los datos personales del interesado objeto de tratamiento tratados en el uso normal del chatbot se conservarán durante un máximo de 24 horas desde su prestación y, en todo caso, solo durante el tiempo necesario para recuperar la conversación sostenida con el usuario. Cuando el usuario decida proceder al registro según lo especificado en la letra b) del apartado 3, para lo cual haya dado el consentimiento, los datos se conservarán hasta que el consentimiento sea revocado por el interesado y, en todo caso, durante el plazo necesario para cumplir con los términos de la normativa vigente en la materia (90 días).

8. Derechos del Interesado (Art. 13.2.b Reglamento 679/2016/UE)

   Se comunica que, en cualquier momento, el interesado puede ejercer:

   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, según el Art. 15 Reg. 679/2016/UE, el acceso a sus datos personales;
   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, según el Art. 16 Reg. 679/2016/UE, la rectificación de sus datos personales, siempre que esto no contravenga la normativa vigente sobre la conservación de los mismos;
   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, según el Art. 17 Reg. 679/2016/UE, la cancelación de sus datos personales, siempre que esto no contravenga la normativa vigente sobre la conservación de los mismos;
   • derecho a solicitar al Responsable del tratamiento, según el Art. 18 Reg. 679/2016/UE, la limitación del tratamiento de sus datos personales;
   • derecho a oponerse al tratamiento, según el Art. 21 Reg. 679/2016/UE.

   Los derechos mencionados anteriormente podrán ejercerse contactando la dirección supporto.julia@comune.roma.it

9. Derecho a presentar una reclamación (Art. 13.2.d Reglamento 679/2016/UE)

   Se informa al interesado que tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (en particular ante la Autoridad Garante para la protección de datos personales italiana www.garanteprivacy.it).